Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de retour est valide pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

 

Articles non retournables 


Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)

  • Les articles d’hygiène intime ou sanitaire

  • Les matières dangereuses ou inflammables

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits téléchargeables

  • Certains articles de soins personnels et de santé

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.


Veuillez ne pas retourner l’article directement au fabricant.

 

Remboursements partiels possibles dans certains cas

 

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, jeux, logiciels ou vinyles ouverts

  • Article endommagé ou incomplet non à une erreur de notre part

  • Article retourné après plus de 30 jours suivant la livraison

 


 

Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai raisonnable.

 

Retard ou absence de remboursement

 

  • Vérifiez votre compte bancaire à nouveau

  • Contactez votre société de carte de crédit

  • Contactez votre banque
    Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : {adresse courriel}.

 


 

Articles en solde

 

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

 


 

Échanges

 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange du même article, contactez-nous à : {adresse courriel} et envoyez l’article à : {adresse physique}.

 


 

Cadeaux

 

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si le donneur l’a reçu pour vous le remettre en personne, le remboursement sera envoyé au donneur.

 


 

Retour par la poste

 

Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.

 


 

Besoin d’aide ?


Contactez-nous à {adresse courriel} pour toute question concernant les retours ou remboursements.